Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

1Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Esta política aplica si tu producto llega dañado, defectuoso, en mal estado, distinto a lo que pediste o diferente a lo ofrecido.

Te recomendamos reportar daños visibles de transporte dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo es operativo y no limita tus derechos como consumidor.

Escríbenos a ventas@raizdetejocotealipotec.com o por WhatsApp con:

• Número de pedido y nombre del comprador.
• Descripción de lo ocurrido.
• Fotos del producto y del empaque.
• Lote y caducidad del frasco, cuando aplique.

Conserva el producto y su empaque mientras revisamos tu caso.

2Reemplazos y soluciones

• Solución preferente: reemplazo del producto, cuando proceda.
• Otras opciones: devolución del importe, bonificación u otra solución cuando la ley lo requiera.
• Sin costo para ti: si la incidencia es atribuible a nosotros o al producto, no pagas el envío de la solución.

3Suplementos abiertos o con sello retirado

Por tratarse de un suplemento alimenticio, cada caso se revisa individualmente. Los cambios o devoluciones voluntarios por motivos distintos a un incumplimiento nuestro podrían no aceptarse si no es posible verificar la integridad del producto.

Si existe defecto, daño o diferencia con lo ofrecido, revisamos el caso aunque el frasco se haya abierto para comprobarlo.

4Derecho de revocación en compras por internet

En las operaciones donde aplique el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles que marca la ley.

Envía un correo a ventas@raizdetejocotealipotec.com con el asunto “Solicitud de revocación de compra”, tu número de pedido, nombre y fecha de compra.

Si procede, la operación se anula y se reintegra el precio pagado. Conforme a ese artículo, los gastos de flete y seguro corren a cargo del consumidor.

5Cancelaciones antes del envío

Puedes solicitar la cancelación mientras tu pedido no haya sido enviado. Escríbenos con tu número de pedido y te confirmaremos su estado y opciones.

Si el pedido ya fue entregado a la paquetería, aplicaremos el procedimiento correspondiente sin limitar tus derechos legales.

6Reembolsos y medios de pago

• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste (por ejemplo, PayPal o tarjeta).
• El tiempo de acreditación depende del proveedor de pago, tu banco y el método utilizado.
• Te avisamos cuando el reembolso se haya procesado o si necesitamos más información.

7Entregas fallidas y reenvíos

Si la entrega falla por datos incorrectos o incompletos, o por ausencia de quien recibe, revisamos alternativas con la paquetería. El costo de un reenvío siempre se informa antes de cobrarse.

8Cómo solicitar atención

Escríbenos a ventas@raizdetejocotealipotec.com o por WhatsApp al 322 198 6869 con tu número de pedido, nombre y motivo. Te indicaremos los siguientes pasos.

9Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos irrenunciables que te reconoce la legislación mexicana. Si la ley establece un plazo, procedimiento o solución distinta, prevalece lo que indica la ley.